構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的意義及方法探討

 所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是“為在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。”在這里所指的活動(dòng)包括建立和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和貫徹實(shí)施各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的過程。實(shí)踐證明，誰掌握了標(biāo)準(zhǔn)，誰就掌握了市場的話語權(quán)。一個(gè)企業(yè)只有推行標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化。
　　建立和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的意義在于：
　　1．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)管理和技術(shù)全面進(jìn)步，提升企業(yè)管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力和產(chǎn)品市場占有率等方面具有極其重要的作用。
　　2．推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系有利于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理行為，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升生產(chǎn)效益。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)基礎(chǔ)工作的綜合反映，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，企業(yè)通過一系列的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范操作行為和作業(yè)流程，從而控制各種影響質(zhì)量的因素，以減少或消除質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生；一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取糾正措施。
　　3．只要真正實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，就能更好地為顧客提供質(zhì)量可靠、滿意的產(chǎn)品，進(jìn)而提升品牌的美譽(yù)度和知名度，無形中為企業(yè)創(chuàng)造出巨大的財(cái)富。
　　建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，一是首先要提高對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”重要性的認(rèn)識(shí)。在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)界素有“三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)”之說，在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢下，標(biāo)準(zhǔn)已演化為參與國內(nèi)、國際市場競爭必不可少的“利器”。隨著我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，我國標(biāo)準(zhǔn)化工作面臨適應(yīng)國內(nèi)外社會(huì)快速發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。大力宣傳實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、加快采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外標(biāo)準(zhǔn)的步伐，加快建立健全統(tǒng)一權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)體系，既是滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活的需要，也是發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，積極參與國際合作與競爭的需要，顯而言之，只要提高對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，才能激發(fā)自覺參加企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性和自覺性。
　　其次做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作要立足一個(gè)“實(shí)”字，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要取得好的成效，認(rèn)識(shí)是前提，隊(duì)伍是關(guān)鍵。建立健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)是基礎(chǔ)。這里所講的這個(gè)“實(shí)”字，是指的既要做到機(jī)構(gòu)“實(shí)”，又要做到內(nèi)容“實(shí)”。要做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，企業(yè)首先成立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，任命管理者代表，應(yīng)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化專（兼）機(jī)構(gòu)——標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，實(shí)行“一把手”工程，配備專（兼）標(biāo)準(zhǔn)化人員，努力做到統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督、考核檢查等工作，使標(biāo)準(zhǔn)化工作在組織機(jī)構(gòu)上形成一個(gè)完整的工作體系。做到內(nèi)容“實(shí)”。就是企業(yè)建立的技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表和依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表所編制的技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容既要符合企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的實(shí)際，規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)又具有符合性、適宜性和可操作性。
　　再次是做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作要加大一個(gè)“宣”字，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中，構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不是看的，而是實(shí)際工作執(zhí)行的。再好的標(biāo)準(zhǔn)要想讓員工做到，首先要讓員工知道。為此做好宣傳教育培訓(xùn)工作尤為重要，要采取舉辦標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班和標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)討論會(huì)等形式，突出抓好員工素質(zhì)的提高。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)顯著好處就是改進(jìn)產(chǎn)品過程和服務(wù)的適用性，使企業(yè)獲得更大的成功。
　　四是做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作要突出一個(gè)“查”字，建立起的標(biāo)準(zhǔn)化體系是否發(fā)揮作用，關(guān)鍵在執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)體系只有在不斷運(yùn)行中方可得以完善，在完善后方可更有效地服務(wù)于生產(chǎn)、經(jīng)營、管理。為保證企業(yè)建立的標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)有效運(yùn)行，企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督檢查考核機(jī)制，查明和消除不合格的原因，采取糾正措施，防止不合格再發(fā)生。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)按照P－D－C－A循環(huán)管理模式進(jìn)行。持續(xù)改進(jìn)包括日常持續(xù)改進(jìn)和評(píng)價(jià)、確認(rèn)評(píng)審后的持續(xù)改進(jìn)。檢查結(jié)果與工資掛鉤，確保各類標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。
　　由于每個(gè)企業(yè)的實(shí)際狀況不同，對(duì)建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系存在一些困難，因此，筆者就建立和完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的方法，提出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的模式，以供大家探討。
　　從近年企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與創(chuàng)新實(shí)踐來看，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系在建設(shè)、運(yùn)轉(zhuǎn)、提升過程中存在若干難題：工具方法不完善制約了標(biāo)準(zhǔn)立、改、廢管理；員工需要的僅是部分標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)的部分條款，標(biāo)準(zhǔn)繁多難以落實(shí)；工作標(biāo)準(zhǔn)很難隨崗位實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整；難以實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)這“三大”標(biāo)準(zhǔn)的有效協(xié)同和持續(xù)改進(jìn)。
　　實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理方案，可以解決傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)中存在的問題。基于“理清楚、管起來、持續(xù)優(yōu)化”理念，對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行全面梳理，整合優(yōu)化制度、組織崗位、業(yè)務(wù)表單等要素，構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)“三大”標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同。主要方法概述如下：
　　1．理清業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，為標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建奠定基礎(chǔ)
　　流程體系建設(shè)是標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的基礎(chǔ)。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)建企業(yè)完整流程架構(gòu)，引入流程管理平臺(tái)，梳理崗位、角色、表單等要素，確保各流程要素既可動(dòng)態(tài)引用又可動(dòng)態(tài)修改。通過統(tǒng)一的、規(guī)范的建模方式，規(guī)范表述流程環(huán)節(jié)、工作內(nèi)容、職責(zé)劃分、管理要求等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程可描述、可操作、可分析、可衡量。
　　通過實(shí)施流程要素分析，可輔助企業(yè)開展制度優(yōu)化、崗位優(yōu)化、流程改進(jìn)、信息系統(tǒng)功能提升等工作。例如，通過制度與流程關(guān)聯(lián)的方式，可直觀體現(xiàn)流程是否有制度支撐以及不同制度對(duì)同一流程、不同制度條款對(duì)同一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的要求。通過定量、定性分析，可輔助業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)制度沖突、缺失、重復(fù)等問題。
　　2．理清崗位與流程關(guān)系，為工作標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)生成奠定基礎(chǔ)
　　為實(shí)現(xiàn)組織、崗位、業(yè)務(wù)之間協(xié)調(diào)、動(dòng)態(tài)、便捷調(diào)整，形成相對(duì)穩(wěn)定的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，可采用流程角色體系設(shè)計(jì)方案。通過角色設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)流程和組織的松耦合管理，確保同一套流程在全公司范圍內(nèi)適用。通過流程角色與崗位職責(zé)匹配，建立起崗位、權(quán)限、角色、流程之間的連接關(guān)系，消除組織、崗位變動(dòng)對(duì)流程的影響，有效地支持企業(yè)組織變革。
　　當(dāng)組織結(jié)構(gòu)、崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，僅調(diào)整角色與崗位的對(duì)應(yīng)關(guān)系，管理要求便可以通過崗位手冊(cè)落實(shí)至新的崗位，為員工提供業(yè)務(wù)執(zhí)行依據(jù)，有效地解決員工手中“幾張紙”問題。
　　3．實(shí)施端到端流程優(yōu)化，提升企業(yè)核心業(yè)務(wù)競爭力
　　局部最優(yōu)未必全局最優(yōu)。在對(duì)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化的基礎(chǔ)上，需要針對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)，跨部門梳理端到端流程。將末級(jí)流程通過接口銜接，通過分析接口關(guān)系、崗位配置、單據(jù)流向等，發(fā)現(xiàn)和解決流程斷點(diǎn)問題。在此基礎(chǔ)上，確定業(yè)務(wù)關(guān)鍵控制點(diǎn)、制定管控措施，優(yōu)化流程及管理要求，消除專業(yè)、層級(jí)壁壘，提升企業(yè)核心業(yè)務(wù)競爭力。
　　4．以流程體系為基礎(chǔ)，構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
　　標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)高度融合是標(biāo)準(zhǔn)落地的基礎(chǔ)。通過實(shí)施管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程一體化解決方案，可以將非結(jié)構(gòu)化的制度以及標(biāo)準(zhǔn)文件轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)對(duì)制度、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的管理。將制度、標(biāo)準(zhǔn)與流程進(jìn)行匹配，可實(shí)現(xiàn)“三大”標(biāo)準(zhǔn)基于流程的協(xié)同。
　　流程手冊(cè)包含了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程所需的全部要求，以流程手冊(cè)為基礎(chǔ)編寫管理標(biāo)準(zhǔn)，可保證管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)的融合，實(shí)現(xiàn)制度向管理標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化和提升。崗位手冊(cè)包含了崗位工作相關(guān)的全部要求，通過流程管理平臺(tái)可自動(dòng)將崗位手冊(cè)轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)，保證崗位標(biāo)準(zhǔn)是崗位業(yè)務(wù)執(zhí)行和考核的依據(jù)，并能夠隨崗位、業(yè)務(wù)的變化實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)的便捷、動(dòng)態(tài)調(diào)整。
　　5．通過多管理體系融合確保標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行
　　以流程梳理為基礎(chǔ)，可建立風(fēng)險(xiǎn)體系和控制體系。在業(yè)務(wù)流程體系“理清楚”基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、控制措施與流程進(jìn)行匹配，將風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)貫徹到業(yè)務(wù)執(zhí)行中，有效防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)依法治企水平。
　　以流程梳理為基礎(chǔ)，可建立流程績效體系。實(shí)施流程績效考核，將對(duì)最終結(jié)果的考評(píng)細(xì)化到形成過程，推動(dòng)績效管理向注重工作過程與結(jié)果并重的考核方式轉(zhuǎn)變，提升考核的客觀性和科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。
　　以流程梳理為基礎(chǔ)，可建立關(guān)鍵績效監(jiān)控和分析體系，采集關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)關(guān)鍵流程執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤，查找運(yùn)營瓶頸，持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)整體運(yùn)營效率。
　　總之，以流程梳理為基礎(chǔ)，開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，通過建立流程與標(biāo)準(zhǔn)、崗位的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“三大”標(biāo)準(zhǔn)基于流程的協(xié)同和動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)落地。以流程管理為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)制度、標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)控、績效等多體系的統(tǒng)一管理，可促進(jìn)不同管理體系相互融合、相互依托和協(xié)同改進(jìn)，有效提升企業(yè)管理水平。

　

服務(wù)項(xiàng)目

ISO9001質(zhì)量管理體系

ISO14001環(huán)境管理體系

IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理

職業(yè)健康安全I(xiàn)SO45001